In goede adekwate hulpverlening bestaat naar onze mening de doorslaggevende kwaliteitsfactor uit goed personeel, goede bereikbaarheid (voor cliënten en ketenpartners) en uitstekende interne en externe communicatie.
Deze visie krijgt veel aandacht in onze organisatie.
Wanneer u ons belt, als cliënt of als professional, dan krijgt u degene die u nodig heeft ook daadwerkelijk aan de lijn. Vrijwel altijd meteen en anders binnen 1 uur en uiterlijk binnen 24uur, ook (in dringende gevallen) 's avonds en in het weekeinde. Indien u met afgeschermd nummer belt en wij niet direct kunnen opnemen, kunnen wij zonder voicemailbericht u helaas niet terug bellen, wees u daarvan bewust.
Wanneer wij een afspraak met u maken dan komen wij die ook na. Heel logische zaken zo op het oog, maar binnen het werken met deze doelgroep van wezenlijk belang.
Onze cliënten hebben een persoonlijk begeleider met wie het "klikt", daarnaast is er een tweede begeleider met wie het ook klikt en die als vervanger uitstekend op de hoogte is van de casus.
Wij staan een humane en professionele benadering voor. Naar alle partijen. Wij streven altijd naar het leveren van maatwerk.
Onze cliënten en onze ketenpartners zijn tevreden, de recidivecijfers van onze cliënten zijn zeer laag.
Begeleidingsplannen en persoonlijk begeleiders:
Djoeke werkt met begeleidingsplannen die in samenspraak met de cliënt worden opgesteld. Hierin staan haalbare doelen en heldere methodieken. Doelen die ook meetbaar zijn, voor de ketenpartner is dit prettig en evenzeer voor de cliënten is dit duidelijk en transparant. Regelmatig wordt het begeleidingsplan vernieuwd, omdat bepaalde doelen zijn behaald en kunnen verschuiven naar "aandachtspunten". De opzet van de plannen werkt motiverend voor de cliënt en geeft hem een duidelijke richtlijn in de bemoeienis door Djoeke.
Elke cliënt krijgt een persoonlijk begeleider. Er wordt veel aandacht besteed aan investering in de kwaliteit van het contact. Het heeft geen zin dat een cliënt een persoonlijk begeleider krijgt met wie het niet "klikt". Daarnaast is er altijd een tweede begeleider op de achtergrond, die goed op de hoogte is van de casus van cliënt.
